国际医疗中心动态

医护关系是人世间最美好的关系——走进国际医疗中心产科

2017-05-05  关键词:

香港大学深圳医院(以下简称“港大深圳医院”)作为一家融汇深港两地文化的综合医院,在这个飞速发展的大都市日渐扮演着一个不可或缺的角色。这次我们走访这家医院的国际医疗中心(IMC)的产科,看看那些有着天使笑容的医者,如何把这一专科打造得独树一帜,并帮助那些准妈妈迎接新生命到来的珍贵时刻。

如果你在备战迎接新生命前,面对的不是逼仄的病房、吵杂的人群,而是面朝大海,春暖花开,窗明几净,还能从阳光透过枝桠的清新壁画中呼吸到森林的气息,这一趟准妈妈的旅程会不会更舒心奇妙?在港大深圳医院IMC这里,它为你提供了种种可能性。这所大型综合性公立医院引进了香港大学现代化管理模式,高端的硬件设施、贴心的人性化服务,都让人耳目一新。

作为港大深圳医院国际医疗中心主管,刘广洪教授指出,港大深圳医院的宗旨是做一个改革的医院,特别是行医的改革,国际医疗中心医疗水平一定是跟国际接轨的,比如在IMC的12次产检,技术与服务都能跟国际水平高度衔接。“其实一个医疗单位,安全和质量的保证是大前提,然后才是注重人性化的关怀服务。但总言之,我们的目标就是把宝宝安安全全、健健康康地带到世界上。”现如今产科将会迎来一个快速增长期,刘教授说,IMC将保持一贯的服务理念——贴心与关怀,真心维护好医护关系,与病人成为朋友。

而国际医疗中心产科顾问医生王洁,自2000年来到深圳,至今已快17年了,经过她双手的婴儿数不胜数,路过的病人家属都与她亲切微笑,点头问候。IMC主管刘广洪教授曾夸赞她的医疗技术精湛,可谓一流,而王医生只自谦说,医护关系,本就是人世间最美好的关系,让准妈妈们开心完成妊娠旅程,便是人世间最幸福之事。


P=PHOENIX LIFESTYLE(凤凰生活周刊)

高端配备 过硬技术

P:IMC以打造高端产科为目标,“高端”主要体现在哪?

王洁:深圳是年轻的城市,儿科和产科患者比较多,因此对于新生命的呵护,我们列为重中之重。我们的医疗服务紧跟国际的步伐,在IMC这里,门诊产检和住院手术均是副顾问以上的高年资医生,孕妇可以指定,分娩时住院也由资深助产士负责接生。再者,我们是大型综合公立医院,有各医疗专科互相协作、互为保障的优势。

P:全面开放二胎后,应该会面临比较多的高龄产妇,IMC的产科将如何应对?

王洁:我们有专门的高危门诊。人体机能是非常奥秘的个体,因此我们的技术和责任心都必须到位。我们医院产科的剖腹产率只有百分之二十多,产后出血率我们控制在百分之一左右,这在全国也是最好的产科质量了。

P:床位的设置,在硬件上有哪些细节考究?

王洁:IMC总共有42张床,环境如置身于公园一样,有阳光普照的大阳台,也可以看到深圳湾的迷人海景,微风吹来,仿佛在度假。当然我们的医疗设备也是相当到位的,全部按照三甲医院的标准配备。这是所有产妇梦想的医院环境和设施。此外我们还有两间两百多平方米的大套房,拥有宽大的产妇休息间,开阔完善的客厅、饭厅、陪产卧室、衣帽间,还有三个大阳台和一个小怡情的吧台。

IMC的待产室和分娩室都是单人的。无论顺产或剖宫产,丈夫可以全程陪伴,随时关照鼓励孕妇。宝宝出世后,爸爸还可以剪脐带,我们也提供双人餐饮、月子餐等等。




关怀文化 温馨到家

P:您认为,IMC所呈现的是一种怎样的医疗文化?

王洁:我来港大医院最大的感受是——“最好的改革是就医文化的改革”。人生过程中,医院是一个不可或缺的场所,医护关系,本应该是人世间最美好的关系,特别是产科。医院的许多专科病人是遇到病痛和健康问题才会到医院来,但产科不一样,它是人们怀着喜悦和期盼的心情而来,带着幸福和圆满而归的科室。当然产科也存在医疗的风险,这就更要求我们提高专业技术水平。我们要体现一种关爱文化,一种温馨、相对高层面、彼此信任的服务。

现在二胎政策放开,深圳分娩量急剧上升,但在港大医院还能体现到非常规范的预约制,让病人有一种就医的尊严感。我们很尊重保护病人的隐私。我觉得医患关系是双方面的,在更高的层面上是一个社会的认知问题,在港大医院,香港的医疗文化理念能得到较充分的体现,比如关注患者的就医等候时间,就医过程中的需求和感受,相对独立的就医空间等。在香港,小孩一出生就知道要听从医嘱,整个香港民众对医疗服务、医患关系的认识,可能比我们更高一层。我们愿意做一个典范,以身作则。

P:在服务上,IMC有哪些独家的体贴服务?

王洁:我们每天看完病人后,会有一个整体审视的检验报告系统,发现问题及时会给病人发信息和打电话,告诉她们异常的结果及是否需要及时就诊。再比如有些孕妇胎动稍有异常或偶尔有不规律宫缩,但并不想留院观察,我们会尊重她们的意见,隔几个小时或者第二天打电话去问候一下,看看她们的这种不适症状是否得到缓解。另外,IMC产科的孕产妇在院外有什么需要帮助的,可直接拨打IMC产科门诊咨询电话,由护士直接联系主诊医生解答。这些贴心服务都是免费的,都是我们心甘情愿去做的。

P:在对医护人员的培训上,IMC有哪些特别要求?

王洁:其实你可以看到,工作人员都有很亲切的微笑服务,很耐心解答病人的问题,哪怕只是扶一扶,抱一抱,都是随处可见的。这是我们很注重培训的人文关怀服务。另外做得特别好的,是关于我们的环境,不仅室内做到窗明几净,同时关注医疗卫生环节,比如“手卫生”做得非常到位,这是预防疾病的一个非常重要的途径,医院会经常有严格的机构检查督导,洗手液更是到处都配备的,医护人员有高度的疾病防范意识,而且会教导病人去执行。




来源:原文刊登于《凤凰生活》周刊2017年三月号

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