深圳市公立医院的改革先锋——香港大学深圳医院在实践国际标准的医疗模式方面再度获得权威认可。11月16日，澳大利亚医疗服务标准委员会（ACHS）正式向港大深圳医院颁发了全机构认证证书，表明医院的医疗安全和质量管理体系全面达到国际标准，成为中国内地首家通过ACHS全机构认证的医院。

         当天，ACHS主席Karen Linegar在港大深圳医院向院长邓惠琼颁发了ACHS全机构认证证书。深圳市副市长、港大深圳医院董事长吴以环，深圳市卫计委主任罗乐宣，深圳市政协副主席、深圳市医管中心主任王大平等共同见证了颁授仪式。

ACHS主席Karen Linegar（左二）向港大深圳医院院长邓惠琼（右二）颁发ACHS全机构认证证书

         罗乐宣主任指出，深圳打造国际化的区域医疗中心需要引进国际标准，香港大学深圳医院在国内率先通过ACHS认证，为其他医院树立了榜样，这一标准体系在港大深圳医院的确立和深入应用，将为深圳探索医疗质量与安全管理的国际版本提供实践经验。“我们相信一个良好的管理体制、一个注重质量的运营模式一定会促进港大深圳医院走向国内前列。”

深圳市卫计委主任罗乐宣

用药安全等三方面获评最高

         澳大利亚医疗服务标准委员会（The Australian Council on Healthcare Standards，简称ACHS）是国际公认的医疗服务认证机构，旨在持续评估医疗机构服务表现，促进和提升服务质量与安全，从1974年成立至今，已为全球超过1450家医疗服务机构提供了优秀的管理和服务模式。

         ACHS于9月14日-18日对港大深圳医院进行了5天的全机构评审，五位澳大利亚专家和七位香港专家组成的评审团队根据47项准则对医院展开全面检查。ACHS主席Karen Linegar赞扬医院整体表现出色，在临床药物管理、病人关系管理和公众健康促进三方面的成绩尤其突出。

ACHS主席Karen Linegar：港大深圳医院已和我们一起踏上持续质量改进之旅

        为保障用药安全、有效，港大深圳医院实施了严格的药物风险管理，注重药师的持续教育，培训国内新兴的“临床药师”与医护人员紧密合作，审核医生处方、参加病人查房、参与多学科治疗方案讨论、直接指导患者用药，并建立深圳第一家通过市卫计委审批的静脉药物配置中心。

临床药师参与查房

医院静脉药物配置中心

         港大深圳医院建立了中国内地首个病人关系科，令病人“投诉有门”，医院每周召开一次投诉审查例会，将投诉视为改善服务的起点。医院还推出了“医生家规”和《病人约章》，使医患双方的行为都“有章可循”。2013年到2015年，医院的病人投诉率不断下降，其中门诊从0.24%下降到0.03%，病房从0.7%下降到0.13%。

 

         港大深圳医院是世界卫生组织在中国内地的第三家“健康促进医院”，积极主动地向公众和社区开展健康教育和预防医学工作。比如开设国内医院首个家庭医学科（全科），对病人进行全面和延续性的健康管理；针对吸烟这个严重威胁公众健康的“杀手”，医院成立控烟委员会，开设戒烟门诊，与香港大学公共卫生学院开展大型的简短戒烟干预研究，为政府控烟政策和医院机构戒烟服务提供参考。

         ACHS评审团队在评审报告中指出，作为中国内地公立医院改革的试点，港大深圳医院将“循证医学”原则、“以病人为中心”的理念融入到管理和服务的方方面面，“改革医院”名副其实。与此同时，医院更通过改善病人关系等方面的举措改革内地的医疗文化，取得了巨大的成绩。

下一步将参加“三甲”评审

         港大深圳医院在2012年7月开业之初就启动了ACHS认证工作，以建立重视持续质量改进、风险管理，以病人为中心的国际标准医疗管理模式。
         医院通过认证后并非“一劳永逸”，而是踏上了“持续质量改进的旅程”。评审委员会采用循环认证，以每四年为一个周期，持续进行评估，以确保医疗机构的质量和安全不断得到改进。

        邓惠琼院长表示，通过ACHS全机构认证是港大深圳医院发展的一个里程碑，同时为医院下一步通过国内的“三甲”医院评审奠定了信心。

邓惠琼院长：感谢深圳市政府、医院董事会的大力支持，感谢全院所有同事和认证顾问在过去40个月的辛勤付出

         港大深圳医院计划在2016年中参加“三甲”评审。邓惠琼院长认为，“三甲”和ACHS等优秀医疗服务标准的内涵都高度一致，都强调“以病人为中心”、“安全与质量”、“持续改进”，全院上下将继续努力，以 “三甲”评审为契机，进一步提升和完善医院的服务，为深圳市民带来更大福祉！

港大深圳医院在国内率先通过ACHS全机构认证